Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN LÍNEA – KARIM

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web [https://karimventas.com](https://karimventas.com) (en adelante, el "Sitio"), así como los canales digitales directos de venta a distancia operados bajo la marca comercial KARIM. 

La propiedad y administración del Sitio corresponden a YELITZA PEDRAZA PEREZ, persona natural comerciante identificada con NIT 36502859, con domicilio principal en la Calle 30 # 43-06 del municipio de Barrancabermeja, Santander, Colombia (en adelante, "KARIM"). Al acceder, navegar o efectuar una transacción en el Sitio, el usuario, consumidor o cliente (en adelante, el "Usuario") declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas estipuladas en este documento. 

1. Objeto y Alcance Aplicable

El objeto de estos T&C es regular la autorización de uso que KARIM otorga a los Usuarios para ingresar al Sitio, informarse sobre los bienes exhibidos y adquirir los productos de belleza, cuidado personal y cosmética ofertados comercialmente. 

Estos T&C aplican exclusivamente a las compras minoristas efectuadas a través del Sitio y los canales digitales directos de atención a distancia de KARIM. No regulan las condiciones de comercialización al por mayor o esquemas de subdistribución comercial. 

2. Requisitos y Condiciones de Uso del Sitio

Para hacer uso del Sitio y efectuar compras, el Usuario debe contar con plena capacidad legal para contraer obligaciones vinculantes bajo la legislación colombiana y cumplir la edad mínima legal para transacciones electrónicas. 

2.1 Uso por menores de edad

Se considera menor de edad a toda persona menor de dieciocho (18) años. Los menores de edad no poseen capacidad legal directa para celebrar contratos de compraventa a distancia en el Sitio. Cualquier acceso, registro o compra realizada por un menor deberá ser efectuada exclusivamente por intermedio de su padre, madre, tutor o representante legal, quien asumirá la responsabilidad civil, administrativa y financiera de la transacción. KARIM podrá suspender o cancelar cuentas de usuario si se detecta el uso no autorizado por parte de menores. 

3. Declaraciones del Comprador y Condiciones Comerciales

Al procesar una orden de compra en el Sitio, el Usuario declara:

  • Ser consciente de las especificaciones, características y advertencias del producto seleccionado. 

  • Que la transacción constituye un contrato de compraventa perfeccionado y legalmente vinculante. 

  • Que en caso de adquirir productos destinados a menores de edad, actúa en calidad de representante legal, garantizando la supervisión adulta en su aplicación. 

  • Que utilizará los productos cosméticos y de cuidado personal siguiendo estrictamente las instrucciones, rotulado y recomendaciones de uso. 

KARIM se reserva la facultad de modificar los precios ofertados en el Sitio en cualquier momento. No obstante, se respetarán las tarifas de aquellas compras formalmente pagadas y confirmadas con anterioridad a la modificación. Los precios exhibidos incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. 

4. Procedimiento de Compra y Registro de Datos

Para ejecutar una compra, el Usuario deberá seleccionar los bienes en la plataforma, agregarlos al carrito de compras, diligenciar los datos personales de facturación y despacho, y seleccionar el método de pago habilitado. 

4.1 Veracidad de la información de despacho

El Usuario es el único responsable de la exactitud, veracidad y completitud de la dirección de envío y los datos de contacto suministrados. KARIM no asume responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de inconsistencias, errores o inexactitudes en la información provista por el Usuario. Una vez confirmado el pedido, no se permitirán modificaciones en los ítems ni en la dirección de entrega registrada. 

5. Medios de Pago y Facturación

Las transacciones realizadas en el Sitio se procesarán mediante pasarelas de pago electrónicas autorizadas que cuentan con protocolos de conexión segura. 

5.1 Opciones de pago habilitadas

  • Transferencias bancarias directas (Bancolombia). 

  • Billeteras digitales (Nequi). 

  • Pasarela de pagos integrada / Enlaces de pago procesados por Mercado Pago o Addi (permitiendo pagos mediante PSE, tarjetas de débito y tarjetas de crédito). 

5.2 Facturación electrónica

KARIM emitirá y remitirá la correspondiente factura electrónica de venta al correo electrónico suministrado por el Usuario, en cumplimiento de las exigencias contempladas por la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). 

6. Políticas de Envío, Entrega y Despacho

Los despachos se ejecutan mediante empresas especializadas de transporte de mercancías contratadas por KARIM. 

  • Cobertura y Tiempos de Entrega: Los envíos se realizan a nivel nacional dentro del territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega oscilará entre tres (3) y quince (15) días hábiles, contabilizados a partir del día hábil siguiente a la validación exitosa del pago. 

  • Costos de Transporte: El valor de la tarifa de envío se calculará automáticamente en el proceso de liquidación con base en el peso, volumen del paquete y municipio de destino. 

  • Devoluciones por Novedad en Dirección: Si el pedido es devuelto por la transportadora debido a dirección errónea, incompleta o ausencia del destinatario tras los intentos reglamentarios, el Usuario deberá asumir la tarifa del reenvío. 

  • Modalidad Exclusiva: Todas las ventas generadas en el Sitio son para despacho a domicilio; no se encuentra habilitada la recogida en punto físico. 

7. Disponibilidad de Productos y Fotografías de Referencia

  • Imágenes Informativas: Las fotografías e imágenes de los productos en el Sitio se exhiben con fines ilustrativos. Pueden presentarse variaciones de percepción en tonos, colores o empaques secundarios debido a la resolución de pantallas o cambios en la presentación por parte de fabricantes. 

  • Agotamiento de Inventario: En caso de indisponibilidad de inventario tras concretarse el pedido, KARIM informará al Usuario en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas. El Usuario podrá optar por la sustitución por un producto de iguales características o la cancelación de la orden con la restitución total del dinero pagado en un término máximo de diez (10) días calendario. 

8. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. 

8.1 Condiciones y excepciones de aplicación

  • Condición del Producto: El bien debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin trazas de uso, con sus empaques originales, sellos de seguridad intactos, etiquetas y accesorios. 

  • Costos de Transporte: El Usuario asumirá los costos de envío y logística que demande la devolución del bien a las instalaciones de KARIM en Barrancabermeja. 

  • Excepción legal por higiene/uso personal: Conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplicará en productos cosméticos, de maquillaje o de cuidado personal que hayan sido destapados, probados o desprovistos de su sello protector original, por razones evidentes de protección a la salud e higiene humana. 

  • Restitución del Dinero: Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de las condiciones, KARIM reembolsará la totalidad del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. 

9. Reversión del Pago

Según lo establecido en el Decreto 587 de 2016 y el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá solicitar la reversión de los pagos efectuados mediante instrumentos electrónicos en los siguientes casos expresos: 

  1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude. 

  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada. 

  3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido. 

  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con sus características inherentes. 

  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. 

9.1 Procedimiento para la solicitud

El Usuario deberá radicar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude/operación no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso/equivocado. La solicitud debe enviarse al correo karim.barranca0826@gmail.com e incluir: 

  • Manifestación clara de la causal invocada. 

  • Valor objeto de reversión. 

  • Identificación de la cuenta bancaria o tarjeta cargada. 

  • Notificación simultánea al emisor del instrumento de pago electrónico. 

Una vez recibida la solicitud formal, KARIM procesará el trámite en un lapso de quince (15) días hábiles. Los tiempos finales de acreditación en el extracto dependerán de las políticas de la entidad financiera emisora (hasta 45 días calendario para tarjetas de crédito). 

10. Políticas de Garantía Legal

KARIM responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados en los términos fijados por la Ley 1480 de 2011. 

10.1 Término de la garantía

El término de la garantía legal para productos cosméticos y de cuidado personal es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido al Usuario. 

10.2 Exclusiones de la garantía

No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en los siguientes casos: 

  • Expiración del término de 30 días calendario. 

  • Fuerza mayor o caso fortuito. 

  • El hecho de un tercero. 

  • Uso indebido del producto o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante. 

  • Reacciones alérgicas o dermatólogicas particulares no derivadas de defectos de fabricación o contaminación del lote del producto (se recomienda realizar una prueba de sensibilidad en el antebrazo antes de la aplicación generalizada). 

10.3 Formas de efectividad

Validada la procedencia de la garantía por defecto de fábrica, KARIM procederá, a elección del Usuario, con la reposición del bien por uno idéntico o de similares características, o con la devolución total del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Por mutuo acuerdo, el Usuario podrá aceptar un cupón de compra redimible en la tienda. 

11. Trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS)

Para la radicación y atención de PQRS relacionadas con compras, garantías, servicios o tratamiento de datos, el Usuario dispone de los siguientes canales oficiales: 

  • Correo electrónico: karim.barranca0826@gmail.com

  • Atención Presencial / Correspondencia: Calle 30 # 43-06, Barrancabermeja, Santander 

  • Formulario Web / Chat: Sección de contacto en [https://karimventas.com](https://karimventas.com)

El tiempo de respuesta a las PQRS será de máximo quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción legal, de conformidad con lo previsto en el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011 y el Estatuto del Consumidor. En caso de insatisfacción, el consumidor podrá acudir ante la Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). 

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales (KARIM), textos, gráficos, fotografías, código fuente e interfaz del Sitio son de titularidad exclusiva de YELITZA PEDRAZA PEREZ o de terceros que han autorizado expresamente su uso. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada de tales elementos sin el consentimiento previo y escrito de la titular. 

13. Exención de Responsabilidad y Seguridad Digital

El Usuario comprende que la navegación en entornos web conlleva riesgos tecnológicos inherentes. Aunque KARIM implementa medidas de seguridad digital para la protección del Sitio, no garantiza la ausencia total de virus, ataques cibernéticos o fallas de conectividad ajenas a su control. Es responsabilidad del Usuario contar con herramientas de protección antivirus y conexiones a redes seguras. 

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de las compras realizadas en él será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana y a las autoridades administrativas de protección al consumidor.