Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA — KARIM

Razón Social: YELITZA PEDRAZA PEREZ
NIT: 36502859
Nombre Comercial: KARIM
Domicilio Principal: Calle 30 # 43-06, Barrancabermeja, Santander
Portal Web: [https://karimventas.com](https://karimventas.com)
Correo Electrónico: karim.barranca0826@gmail.com

1. Cobertura y Modalidad de Pago del Domicilio

1.1 Pago del envío al recibir (Flete Contra Entrega)

El costo del envío o transporte del pedido no está incluido en el valor de los productos pagados a través de la página web o canales digitales. El cliente debe realizar el pago del domicilio de forma directa al personal de mensajería o a la empresa transportadora en el momento exacto de recibir su paquete.

  • Envíos Urbanos en Barrancabermeja: La entrega se gestiona mediante domiciliarios locales. El cliente debe cancelar el valor del domicilio en efectivo o transferencia acordada directamente al repartidor al momento de la entrega.
  • Envíos Nacionales (Resto del País): Las entregas fuera de Barrancabermeja se despachan bajo la modalidad Flete Contra Entrega a través de transportadoras nacionales aliadas (Interrapidísimo, Envía, Servientrega, Coordinadora, entre otras). El cliente pagará el valor liquidado en la guía de transporte al funcionario de la transportadora al momento de recibir el paquete.

2. Tiempos de Despacho y Tiempos de Entrega

Para efectos de la presente política, se establece una clara distinción entre el Tiempo de Despacho (gestión interna de alistamiento por parte de KARIM) y el Tiempo de Tránsito (transporte a cargo de la empresa de mensajería):

Etapa Logística Plazo Estimado Descripción del Proceso
Tiempo de Despacho (Interno) 1 a 3 días hábiles Verificación del pago del producto, facturación, selección en bodega, empaque de seguridad y entrega a la transportadora.
Tránsito Urbano (Barrancabermeja) 1 día hábil Traslado y entrega final tras salir de las instalaciones de KARIM.
Tránsito Nacional (Ciudades Principales) 2 a 5 días hábiles Transporte y distribución por parte de la empresa de mensajería contratada.
Tránsito Nacional (Trayectos Especiales / Veredas) 5 a 8 días hábiles Entregas en municipios alejados o de difícil acceso geográfico.


3. Obligaciones del Cliente al Momento de la Recepción

  1. Exactitud de la Información: El cliente es responsable exclusivo de proporcionar una dirección de entrega completa (incluyendo nomenclatura, número de casa/apartamento, torre, barrio) y un número telefónico de contacto activo. KARIM no se hace responsable por retrasos originados por datos inconsistentes o incompletos.
  2. Disponibilidad del Dinero: Es responsabilidad del cliente garantizar que en la dirección de destino se encuentre una persona mayor de edad con el dinero en efectivo o medio de pago requerido para cancelar el valor del flete a la transportadora.
  3. Inspección de Empaque: Al recibir la mercancía, el cliente debe revisar visualmente el estado de la caja o sobre de empaque. Si el paquete presenta señales de rotura, apertura previa, humedad o manipulación de las cintas de seguridad, el cliente debe registrar la observación en la guía del transportador antes de firmar o rechazar el paquete e informar inmediatamente a KARIM dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.


4. Reintentos de Entrega y Devoluciones por Novedad

  • Las empresas de transporte nacional realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada.
  • Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia de personas en el predio, rechazo del paquete, falta de dinero para el flete o dirección errónea, el paquete será enviado a la oficina o bodega de la transportadora en la ciudad de destino.
  • Si transcurridos tres (3) días hábiles en bodega el paquete no es reclamado por el cliente, la transportadora ordenará la devolución de la mercancía a la ciudad de origen (Barrancabermeja).
  • Cargos por Reenvío: Cuando un pedido sea devuelto a Barrancabermeja por causas imputables al cliente, este deberá asumir el costo del flete de devolución generado más la tarifa del nuevo envío para programar un segundo despacho.


5. Seguimiento e Identificación del Envío

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora (dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles de despacho), KARIM enviará al cliente el número de guía de transporte y el nombre de la empresa de mensajería asignada mediante correo electrónico o mensaje al número de WhatsApp registrado, permitiendo el rastreo del estado del envío en tiempo real.


6. Eventos Extraordinarios y Fuerza Mayor

Los tiempos de tránsito pueden sufrir modificaciones por eventos ajenos al control de KARIM o de las empresas de transporte, tales como: paros de transporte, bloqueos viales, emergencias invernales, alteración del orden público o temporadas de alta demanda comercial (ej. Black Friday, Cyberlunes, Navidad). En estos casos, KARIM mantendrá comunicación con el cliente para informarle sobre el estado de la entrega.