Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO — KARIM

Razón Social: YELITZA PEDRAZA PEREZ

NIT: 36502859

Nombre Comercial: KARIM

Domicilio Principal: Calle 30 # 43-06, Barrancabermeja, Santander

Portal Web: [https://karimventas.com](https://karimventas.com)

Correo Electrónico: karim.barranca0826@gmail.com

1. Garantía Legal de Productos

1.1 Término y Cobertura

Los productos cosméticos, de maquillaje y cuidado personal comercializados por KARIM cuentan con un término de garantía legal de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento de la entrega del paquete por parte de la empresa transportadora o domiciliario.

1.2 Causales de Procedencia de la Garantía

La garantía aplicará única y exclusivamente ante defectos de fabricación o idoneidad del bien, tales como:

  • Fallas en los mecanismos de empaque primario (válvulas dañadas, atomizadores defectuosos o tapas rotas antes del primer uso).

  • Inconsistencias o alteraciones en la fórmula/textura del producto (separación anormal de fases o presencia de grumos previa a la fecha de vencimiento).

  • Productos entregados con fecha de caducidad vencida.

1.3 Exclusiones

No habrá lugar a la efectividad de la garantía en los siguientes supuestos:

  • Vencimiento del plazo de treinta (30) días calendario.

  • Mal uso, almacenamiento inadecuado (exposición a temperaturas extremas o humedad) o manipulación contraria a las instrucciones del etiquetado.

  • Reacciones alérgicas particulares no atribuibles a defectos del lote (se recomienda realizar prueba de sensibilidad en el antebrazo antes de la aplicación generalizada).

1.4 Tramitación y Costos Logísticos

  • Respuesta a la Solicitud: KARIM emitirá un diagnóstico en un término de quince (15) días hábiles tras recibir el producto en Barrancabermeja.

  • Fletes: De ser procedente la garantía por defecto de fábrica, KARIM asumirá la totalidad de los fletes de transporte. Si la garantía es rechazada por mal uso, el cliente deberá asumir el flete de retorno.

2. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

Atributo

Condición Aplicable

Plazo para Invocación

Cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto.

Estado del Producto

Debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con sellos de seguridad intactos y en empaques originales.

Cargos por Transporte

Asumidos en su totalidad por el cliente (envío de devolución hacia Barrancabermeja).

Excepción Sanitaria

NO procede el retracto en productos cosméticos desprovistos de película protectora o probados, por razones de salud e higiene (Art. 47, Num. 7).

Reembolso

Devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la validación técnica del producto.


3. Devoluciones por Novedades en el Envío

Articulado directamente con la Política de Envíos y Entrega:

  1. Averías por Transporte: Si el paquete presenta daños físicos externos al momento de la entrega, el cliente debe registrar la novedad en la guía del transportador y notificar a KARIM dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas adjuntando registro fotográfico/audiovisual. En este caso, KARIM asumirá el flete del nuevo despacho.

  2. Producto Erróneo o Incompleto: Si se recibe un bien no solicitado, el cliente debe reportarlo en un lapso de dos (2) días hábiles. KARIM coordinará la recogida y el despacho correcto sin cobros logísticos adicionales.

4. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Para compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o PSE, el cliente podrá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al conocimiento de:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido dentro de los plazos informados.

  • Producto defectuoso o no coincidente con lo pedido.

La solicitud debe remitirse a karim.barranca0826@gmail.com indicando la causal, el monto y los datos de la cuenta/tarjeta cargada, en conjunto con la notificación a la entidad financiera.

5. Canal Único de Atención de PQRS

Toda solicitud formal debe radicarse enviando un correo electrónico a karim.barranca0826@gmail.com indicando: nombre completo, cédula, número de pedido/factura, motivo detallado de la solicitud y evidencias fotográficas o en video del producto.